Являясь продавцом на eBay, вы сможете провести большинство транзакций без проблем. В тех случаях, когда возникают затруднения по причине недопонимания, случайной ошибки или (в редких случаях) мошенничества покупателя, на страже ваших интересов стоит Программа защиты продавцов eBay.

В Программе защиты продавцов eBay прописаны все способы защиты, предлагаемые вам при осуществлении продаж на eBay. Эта программа защищает вас в следующих ситуациях:

● Необоснованные отзывы и подробные оценки продавца
● Диспуты по Гарантии возврата денег eBay
● Проблемы с упрощенным возвратом товаров
● Неоплаченные товары
● Проблемы с Программой международной доставки

Как мы защищаем вас

Программа защиты продавцов eBay включает в себя системы обнаружения и отслеживания транзакций, а также правила и политики, что делает eBay отличной площадкой для продаж.

Команда eBay по Программе защиты продавцов работает круглосуточно, для того чтобы обеспечить соблюдение правил совершения покупок и требований Программы защиты продавцов, благодаря чему вы можете полностью сосредоточиться на своем бизнесе.

Наша команда обеспечена набором автоматизированных систем обнаружения, позволяющих ежедневно обеспечивать мониторинг миллионов транзакций и отслеживать ситуации, которые могут создать проблемы для наших продавцов.

Программа защиты продавцов eBay включает в себя несколько элементов:

● Защита при доставке в рамках заявленного периода: если покупатель заявляет, что не получил товар, соответствующий диспут по Гарантии возврата денег eBay будет разрешен в вашу пользу при условии, что вы осуществили доставку без нарушения заявленного времени обработки и предоставили информацию для отслеживания (с выдачей отправления под роспись в случае сделок на сумму свыше 750 долларов США) до передачи диспута на рассмотрение специалистам eBay.
● Для обеспечения защиты информация для отслеживания должна содержать подтверждение доставки от компании-перевозчика, в котором четко указан статус товара (доставленный), дата доставки (которая отражает тот факт, что доставка была выполнена без нарушения заявленного времени обработки заказа) и адрес получателя.
● Любой отзыв покупателя (положительный, нейтральный или отрицательный) вместе с подробными оценками продавца будет оперативно удаляться из транзакций, если связанный с ними диспут по Гарантии возврата денег eBay был разрешен eBay в вашу пользу.
● eBay отслеживает транзакции, чтобы превентивно выявлять, предупреждать и ограничивать действия покупателей, с участием которых зарегистрировано большое число диспутов.

Возможно, вам никогда не придется общаться с нами напрямую, но вы можете спокойно заниматься своим бизнесом, зная, что мы всегда на страже ваших интересов!

Правила совершения покупок на eBay

В правилах совершения покупок изложены наши ожидания в отношении поведения покупателей. Как показывает опыт eBay, нарушения со стороны покупателей часто оказываются непреднамеренными, именно поэтому мы работаем с покупателями прежде, чем прибегать к последней инстанции – блокированию доступа на наш сайт. Обычно покупатель получает предупреждение и разъяснение причин.

Если продавец открывает диспут в отношении покупателя, который предъявляет неразумные требования (в том числе занимается вымогательством), оставляет необоснованные отзывы, нарушает правила программ eBay по защите покупателей или злоупотребляет возвратами товаров, команда Программы защиты продавцов принимает жёсткие меры. Мы можем установить ограничения в отношении возможных действий покупателя, временно заблокировать для него доступ на наш сайт и, если он демонстрирует неподобающее поведение, пожизненно удалить его с площадки eBay.