Мы проанализировали, на что обращают покупатели при покупке и сформулировали стандарты для продавцов. Ваш успех на eBay зависит от того, насколько вы соответствуете этим стандартам.

Наши ожидания от продавцов:

● Общаться с покупателем уважительно, профессионально.
● Оперативно отвечать на вопросы покупателей.
● Устанавливать разумную стоимость обработки и доставки заказа.
● Чётко указывать стоимость доставки товара.
● Добавлять номер для почтового отслеживания, после отправки товара.
● Следить за наличием товаров на складе.

Уровень продавца

На eBay существуют 3 уровня эффективности продавцов:

Лучший продавец - отличный уровень обслуживания и соблюдение дополнительных требований. Предоставляет специальный значок данного статуса во всех ваших объявлениях - рядом с вашим логином eBay.

Выше стандартного - покупатели положительно оценивают транзакции, проблем нет.

Ниже стандартного - ряд транзакций получил негативную оценку покупателей. Просмотрите свои показатели, чтобы знать, на что обратить внимание.

Вы можете уточнить показатели своей работы в вашей Панели продавца в разделе «Мой eBay».

Статус продавца учитывает две важные характеристики:

● Процент проблемных транзакций (процент транзакций с ошибками на общее количество транзакций).
● Количество диспутов, решенных в пользу покупателя.

Период оценки зависит от объема продаж продавца. Если продавец провел менее 400 сделок – период оценки будет составлять 12 месяцев. Если продавец провел более 400 сделок – период оценки будет равен 3 месяцам.

Процент проблемных транзакций

Проблемная транзакция – это транзакция, имеющая одну или несколько из следующих проблем:

● Подробные оценки продавца в 1, 2 или 3 звездочки за соответствие описанию или 1 звёздочка за срок отправки.
● Возврат товара по причине несоответствия описанию.
● Запрос по Гарантии возврата денег eBay или Программы защиты покупателей PayPal в связи с неполучением товара или несоответствием товара описанию.
● Негативный или нейтральный отзыв.
● Отмена транзакции по инициативе продавца.

Мы рассчитываем соотношение проблемных транзакций к общему числу ваших транзакций, этот параметр называется процент проблемных транзакций. Для соответствия минимальным стандартам eBay продавец может иметь не более 5% проблемных транзакций за последний период оценки. Чтобы претендовать на статус Лучший продавец, продавец может иметь не более 2% проблемных транзакций за последний период оценки.

В ряде случаев мы автоматически удаляем записи о проблемах с вашими транзакциями.

Вы можете уточнить свой процент проблемных транзакций в Панели продавца в разделе «Мой eBay». Там же можно скачать подробный отчет.

Как избежать проблем с транзакциями?

● Вносите номер отслеживания и высылайте товар в течение сроков, заявленных в объявлении о товаре.
● Регулярно обновляйте данные по наличию товаров на eBay.
● Если покупатель вернул товар, произведите возврат денежных средств в течение 2 рабочих дней.
● Отвечайте на вопросы покупателей в течение 1 рабочего дня.
● Проверьте указанные в объявлении характеристики товара и убедитесь, что они верные.

Диспуты, решенные не в вашу пользу

В случае возникновения проблем с транзакцией покупатель может открыть запрос по Гарантии возврата денег eBay или по Программе защиты покупателей PayPal. Если вам не удалось разрешить спорную ситуацию с покупателем, запрос может быть передать на рассмотрение в нашу Службу поддержки. Количество диспутов, закрытых без урегулирования спора, является важным показателем того, насколько хорошо продавец соответствует ожиданиям покупателей на eBay, и учитывается при оценке общего показателя работы продавца.

Процент запросов, переданных в Службу поддержки и решенных не в вашу пользу, не может превышать 0,3% от общего числа транзакций.

Что влечет за собой несоответствие требованиям?

Если вы не соответствуете минимальным требованиям к продавцам, позиции ваших объявлений в результатах поиска будут снижены и на продажи могут быть наложены ограничения до тех пор, пока вы не улучшите показатели. Если показатели работы упадут существенно ниже минимальных, вам могут запретить продавать товары на eBay.

Требования к статусу «Лучший продавец»

Вы можете стать «Лучшим продавцом», если будете соответствовать нашим требованиям к продавцам и отправлять посылки с возможностью почтового отслеживания. После того как вы станете Лучшим продавцом, вы сможете получить дополнительные преимущества.

На всех ваших страницах на eBay будет отображен значок «Лучший продавец». Покупатели охотнее покупают товары у таких продавцов, доверяя их опыту.

Проверьте свою Панель продавца, чтобы увидеть показатели работы продавца и ваш текущий статус.

Лучшим продавцом может стать продавец eBay, активный в течение как минимум 90 дней. Вам необходимо соответствовать требованиям к продажам, отслеживанию доставки и проценту проблемных транзакций.

Требования к продажам:

● Завершать как минимум 100 транзакций за последние 12 месяцев.
● Получить как минимум 1000 долл. США от транзакций за последние 12 месяцев.

Требования к отслеживанию доставки:

● Загружать актуальные данные для отслеживания доставки в Мой eBay в течение указанного времени обработки заказа как минимум для 90% транзакций на протяжении последних 3 месяцев.
● Каждое объявление о товаре (или транзакция) должно иметь номер отслеживания доставки, даже если все товары были объединены в одну посылку для отправки.

Исключения: Вы не обязаны загружать информацию для отслеживания для неоплаченных товаров, отмененных транзакций и объявлений, в которых покупатель выбирает для доставки самовывоз. Подробнее о загрузке информации для отслеживания доставки.

Процент проблемных транзакций:

О показателе процента проблемных транзакций — см. выше по тексту данной статьи. Чтобы соответствовать минимальным стандартам eBay, продавцы могут иметь не более 5% транзакций с одним или несколькими дефектами за последний период оценки. Чтобы соответствовать стандартам для «Лучших продавцов» eBay, продавцы могут иметь не более 2% транзакций с одним или несколькими проблемами за последний период оценки. Покупатели не видят ваш процент проблемных транзакций.

Процент проблемных транзакций не влияет на ваш статус продавца, если проблемные транзакции были выполнены менее чем с 8 разными покупателями, и менее чем с 5 различными покупателями для статуса «Лучший продавец» за период оценки.

    3. Создание эффективного объявления